一不小心，就进入2024年的最后一个月。也是感恩节假日的最后一天，明天，大人又得回公司上班，孩子们有的回到学校上学了。只有我们退休族，希望他们早点走，因为一到过节日，我们这里的清净，就要被打乱。游泳池里的人就会拥挤，北方来的孩子们就会在泳池里，尽情享受着佛州难得的阳光和温暖的泳池。结果就是我们没法到热汤池里泡澡了。不过，看着孩子们玩的开心，我们也很高兴。
12月的第一天，看到一个有点出格的消息。
人们知道，好市多（Costco)的退货政策很好，不过有时好到让人难以置信。按道理，吃过的烤鸡、破旧的沙发、枯萎的花草等都不能退货，其它商店都是这个规矩。但是，好市多则可以。不仅如此，最近一名顾客更是将用了十多年的一大堆游乐场玩具零件，装在一辆橘色平板车，要求退货。是不是太过分了？
当好市多员工询问顾客退货理由，对方回答说，因为“孩子长大了”。员工帮助顾客在系统中找到收据，发现这套玩具曾在2008年购买，当时的价格是1399美元。好市多系统显示，这名消费者没有不良纪录，因此即便玩具已经使用十多年，还是可以成功退还。
不过对于这起案例，好市多员工也认为很疯狂，消费者相当于为孩子借了一套价值1400美元的玩具，并免费使用十几年。
有一种看法认为，好市多大力宣传自己的退货政策，背后有其商业目的，相对这家店的众多消费者来说，真正退货的还是占比很少，好市多提倡顾客满意第一，什么都能退，这种公关宣传方式实际上可以吸引更多人来到店里。
我认为，作为一个商店，这个退货政策的确能让顾客感到放心，因此愿意到这样好的商店来购物，尽管退货毕竟是少数情况。同样的道理也被“拼多多”的网上平台采用。
网上购物，很多情况下只看到照片，没有看到实物，因此，购买的商品晕倒顾客手中，难免会发生对商品期待跟实物不符合的情况。好市多和拼多多这类商家提供的保证退货的策略，就为退货提供了方便。对于小额商品，拼多多可以直接退款，而不需要在实际上退换商品。这一点我是比较喜欢的。因而，许多小商品的购买，我都是通过拼多多的电商平台购买。
不过，作为一个顾客，对一个商品使用了十几年，然后以“孩子长大不再需要”作为理由全额退货，不管什么理由，实在有点太说不过去了。当然，好市多财大气粗，这点小钱（$1400)跟顾客的满意度比起来，九牛一毛，不算什么。但是一般的商店就难以承受了。
最后，我觉得在媒体上释放这个消息，是不是为好市多做隐形的广告？
12/01/2024 周日
